Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy – TassDröm
Vi vill att du och din hund ska vara nöjda med våra produkter. Om något inte lever upp till dina förväntningar, eller om det uppstår några problem, erbjuder vi en enkel retur- och bytesprocess.
1. Skadade varor vid leverans
Vid mottagande av din beställning är det viktigt att du noggrant inspekterar varorna för att säkerställa att de är hela och i gott skick. Om det förekommer några skador, oavsett om de är på produkten eller på dess förpackning, gör följande:
- Notera skadorna tillsammans med transportören.
- Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av produkten och bifoga en bild samt en kort beskrivning av skadan.
- Bevara alla emballage, inklusive eventuell pall eller skyddsmaterial, för att kunna genomföra en fullständig reklamation.
Om ovanstående steg inte följs, kan din rätt till ersättning bortfalla. Anmäl skadade varor genom att kontakta vår kundsupport.
OBS! Om det finns en retursedel i paketet, använd inte denna för att returnera den skadade varan, om vi inte specifikt har bett om det. Om retursedeln används utan vår instruktion kan returfrakten komma att debiteras dig.
2. Felaktiga varor vid leverans
Om en vara som du mottagit inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta oss omgående. Beskriv felet och bifoga minst en tydlig bild på den felaktiga produkten. Vänta sedan på våra instruktioner. Oftast får du behålla den felaktiga varan och vi skickar den rätta produkten till dig utan extra kostnad.
3. Outlösta paket
För paket som inte löses ut tillkommer en avgift på 499 kr (inklusive moms). Denna avgift täcker kostnader för frakt, lagerhållning och hantering.
Om du ångrar ditt köp, vänligen lös ut paketet och följ instruktionerna i avsnittet om Ångerrätt. Som kund ansvarar du för att korrekta adress- och kontaktuppgifter angivits vid beställning. Vid felaktig adress eller kontaktinformation som leder till att paketet går i retur till oss, räknas paketet som outlöst och hanteringsavgiften på 499 kr debiteras.
4. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, enligt distansköplagen. Om du vill utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss och meddela att du vill returnera produkten. Returfrakten står du själv för, och vi ger dig instruktioner för hur du går vidare när vi mottagit din begäran om retur.
Varan ska skickas tillbaka i oskadat och oanvänt skick, i originalförpackningen. Om produkten returneras i försämrat skick eller utan originalförpackningen kan ett värdeminskningsavdrag på upp till 100 % av produktvärdet tillkomma.
Returadress:
TassDröm AB
Gislövsvägen 37
272 38 Brantevik
Vi ansvarar inte för produkten under returtransporten. Om produkten skadas eller försvinner under transporten kan ångerrätten förverkas. Återbetalning sker inom 30 dagar från mottagen och godkänd retur.
OBS! Ångerrätten gäller endast för privatpersoner.
5. Bytesrätt
Om du vill byta en produkt gäller samma villkor som för ångerrätten. Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan och meddela att du önskar ett byte. Returfrakten står du själv för, och vi ger dig instruktioner för byte.
Produkten ska skickas tillbaka i nyskick, i oskadat originalemballage, för att undvika värdeminskningsavdrag. Efter att returen är mottagen kan du lägga en ny beställning på den önskade produkten.
6. Reklamation
För alla produkter gäller tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Om du upptäcker ett ursprungsfel på produkten, vänligen kontakta oss omgående med en beskrivning och bild.
Reklamationsprocess:
- Reparation eller utbyte – Vi reparerar eller byter ut produkten utan kostnad för dig.
- Prisavdrag – Om reparation eller utbyte inte är möjligt, erbjuder vi ett rimligt prisavdrag.
- Återbetalning – Om inget av ovanstående alternativ är möjligt kan köpet hävas och du får pengarna tillbaka. Returfrakten står vi för.
7. Kundsupport
- Vår kundsupport är tillgänglig för att hjälpa dig med eventuella frågor om returer måndag till fredag, kl. 08:00–17:00.
- Kontakta oss via e-post på voff@tassdrom.se eller telefon (+46)709 68 88 83
